OSTEOFIS FISIOTERAPIA Y REHABILITACIÓN, S.L.P.U., titular del sitio web www.onfisioterapia.com, informa a los usuarios y clientes de su política de desistimiento y cancelación aplicable a los servicios, bonos o promociones adquiridos a través de su página web o mediante campañas publicitarias en redes sociales.

Naturaleza del servicio
Los servicios y bonos ofrecidos por OnFisioterapia corresponden a tratamientos profesionales de fisioterapia, osteopatía, pilates, podología, suelo pélvico y fisioterapia dermatofuncional facial. Dichos servicios son de carácter personal e intransferible y están vinculados a una reserva concreta. Por tanto, no constituyen productos físicos ni digitales susceptibles de devolución, sino prestaciones de servicio sanitario o de bienestar programadas y personalizadas. Algunos de estos tratamientos, además, pueden contribuir a la mejora de la estética corporal o facial como consecuencia del restablecimiento del equilibrio funcional y de la salud de los tejidos.

Depósitos y promociones
En determinadas promociones, ofertas o campañas (como bonos o descuentos especiales), se requerirá el pago anticipado de un depósito o señal para formalizar la reserva. Este depósito se considera una garantía de compromiso de asistencia y no es reembolsable, salvo en los casos en que el servicio no pueda prestarse por causas imputables a OnFisioterapia o por motivos médicos debidamente acreditados por el cliente. En ningún caso se admitirán reembolsos derivados de cambios de opinión, desistimiento voluntario o causas ajenas al centro.

Cancelaciones y modificaciones de cita
El cliente podrá solicitar la modificación de su cita con al menos 24 horas de antelación, contactando directamente con el centro a través del teléfono o WhatsApp oficial. Las cancelaciones comunicadas con menos de 24 horas de antelación o la no asistencia a la cita implicarán la pérdida total del depósito o del derecho a la sesión. OnFisioterapia se reserva el derecho de modificar la fecha o el horario de una cita por razones técnicas, médicas o de fuerza mayor, notificando al cliente lo antes posible y reprogramando su sesión sin coste adicional.

Exclusión del derecho de desistimiento
De acuerdo con lo establecido en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), el derecho de desistimiento no será aplicable a los servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor o cuando se trate de servicios personalizados o con cita concertada. Dado que los tratamientos de OnFisioterapia son de naturaleza sanitaria o terapéutica y requieren una reserva específica, el cliente acepta expresamente que, una vez confirmada la cita o utilizada parte del bono, no podrá ejercer el derecho de desistimiento.

Procedimiento de solicitud excepcional
En los casos excepcionales en que proceda la revisión o reembolso, el cliente deberá solicitarlo por escrito a través del correo electrónico [email protected], indicando su nombre, número de pedido, fecha de reserva y motivo de la solicitud. OnFisioterapia estudiará cada caso de forma individual y, en caso de proceder, realizará el abono correspondiente en un plazo máximo de 10 días hábiles por el mismo método de pago empleado.

Limitaciones
No se admiten devoluciones ni reembolsos de bonos o sesiones ya utilizados, ni en casos en los que el cliente adquiera varias unidades del mismo bono y haya hecho uso de alguna de ellas. Los descuentos o promociones tienen un carácter limitado y no acumulable, siendo válidos únicamente dentro del periodo establecido.

Atención al cliente
Para cualquier duda, consulta o aclaración adicional, el usuario podrá ponerse en contacto con el centro a través del correo electrónico [email protected], por teléfono al 91 625 70 94 o mediante WhatsApp al 646 784 255.

Este documento tiene por objeto garantizar la transparencia en las condiciones de compra y proteger tanto los derechos del consumidor como la correcta gestión de las reservas y servicios ofrecidos por OnFisioterapia.